Curso de Secretariado Ejecutivo Online

MES 1: Introducción.

La función secretarial Principales responsabilidades Evolución del rol Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría Competencias necesarias Atención al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonomía Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboración La relación jefe-secretaria Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva El rol clave en administración de agenda Organización de viajes Gestión eficientes de compras y reembolso de gastos La imagen de la secretaria ejecutiva La secretaria como la “voz” del jefe Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos Clarificación de objetivos y responsabilidades Identificación de estilo de trabajo Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe Metodología de comunicación preferida Toma de decisiones Necesidad de información Cantidad de detalle Manejo de conflictos Pedidos de ayuda Gestión de situaciones difíciles Distancias Información sensible Malos tratos y críticas Interrupciones Relación secretaria y entorno del jefe Compañeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores Relación secretaria y múltiples jefes

MES 2: Técnicas de Organización Secretarial.

Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades Clarificación de prioridades Definición de rutinas Planificación y asignación del tiempo a actividades Gestión del tiempo “offline” Derivación y delegación de tareas Tareas de seguimiento Organización del tiempo Típicas situaciones de crisis y cómo manejarlas Toma de decisiones Análisis y diagnóstico de problemas Elaboración de soluciones La triple restricción: costo, tiempo y alcance Métodos eficientes para mantener el orden y la organización Mecanismos de control Administración de agenda Definiciones previas de administración de agenda Separación de responsabilidades Horarios y días disponibles Preferencias de rutina Tiempos libres entre compromisos Establecimiento de prioridades de agenda Administración de reuniones Gestión efectiva de pedidos de reunión Relevamiento de información para reuniones Objetivos, participantes, aspectos logísticos Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos Gestión de conflictos de agenda Criterios para reagendar reuniones Cancelación de reuniones Reuniones imprevistas Optimización del tiempo disponible Administración de agenda en viajes y eventos

MES 3: Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales.

Conciliación de tarjeta corporativa y personal Rendición de gastos en efectivo Pagos con cheque Transferencia electrónica Gastos de viajes Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas Peajes, estacionamiento, combustible Mantenimiento e impuesto de vehículos Eventos de negocios Regalos corporativos Impuestos y Servicios Gestión integral de comprobantes

MES 4: Protocolo y Ceremonial en la Empresa.

Normas de cortesía Saludos y presentaciones Asuntos apropiados e inapropiados de conversación Imagen profesional Vestimenta Accesorios Maquillaje Cuidado personal Recepciones y reuniones Desayuno de trabajo Almuerzos y cenas de negocios Organización de mesas Herramientas Tecnológicas para Secretarias Organización Tecnológica de Tareas Lista de pendientes Temas delegados Espera de respuestas Temas urgentes Agenda Tecnológica Reuniones Recordatorios Citas Eventos de día completo Conferencias Envío de invitaciones Confirmación de invitados Lista de Contactos Tecnológica Nuevos contactos Actualización de contactos Organigramas Conferencias virtuales Herramientas de colaboración

MES 5: Redacción Empresarial.

Gestión de comunicaciones Normas de cortesía escrita Cartas Invitaciones Memo Informes Folletos Boletines Acta y minutas de reunión Comunicados Diferencias entre email y escritura tradicional Redacción de comunicaciones internas Newsletter Redes sociales Blogs Recepción y Atención Telefónica Presentación corporativa y personal Tono de voz, lenguaje corporal Tiempo de espera Reglas de derivación Confidencialidad Facilitación de información Recolección de información Gestión de crisis y temas urgentes Gestión de quejas y reclamos Reporte de llamados Buenas prácticas de atención telefónica

MES 6: Compras y Presupuestos.

Relevamiento de necesidades Elaboración de presupuesto desde cero Contrataciones con un presupuesto preaprobado Condiciones de facturación Condiciones de pago Condiciones de entrega Cálculo de financiamiento Tasa de interés Licitación Contacto con proveedores Impuestos relacionados Costos adicionales de contratación Comisiones Transporte Manejo del estrés Conservando la calma bajo presión Fases del estrés Alarma, resistencia, agotamiento Consecuencias del estrés Enfoque proactivo Manejando la sobrecarga de trabajo Priorización de tareas Asertividad: cómo decir que no Manejando malos tratos Qué hacer y no hacer Entendiendo las fuentes del mal trato Cómo evitar malos tratosr